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響應機制
專業(yè)故障響應機制 | 量身定制的現(xiàn)場服務保障
面對復雜的設備運行現(xiàn)場，創(chuàng)慧人專為您量身打造專業(yè)詳盡的故障響應機制，精準匹配不同等級故障的處置需求，全力保障設備運行與服務連續(xù)性。
一級故障（緊急級）
- 故障定義：設備運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓 / 服務中斷，導致設備基本功能無法實現(xiàn)或全面退化。
- 響應時效：1 小時內(nèi)響應，2 小時內(nèi)出具解決方案，8 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。
二級故障（高危級）
- 故障定義：設備運行中存在系統(tǒng)癱瘓 / 服務中斷的潛在風險，可能導致設備基本功能失效或全面退化。
- 響應時效：1 小時內(nèi)響應，如需現(xiàn)場解決則 4 小時內(nèi)出具方案，12 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場
三級故障（影響級）
- 故障定義：設備運行故障直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化。
- 響應時效：2 小時內(nèi)響應，如需現(xiàn)場解決則 6 小時內(nèi)出具方案，12 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。
四級故障（輕微級）
- 故障定義：設備運行故障斷續(xù) / 間接影響系統(tǒng)功能與服務。
- 響應時效：2 小時內(nèi)響應，如需現(xiàn)場解決則 8 小時內(nèi)出具方案，24 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場
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